Туристам на заметку: юридические советы

Сегодня юриспруденция занимает важное место во всех сферах нашей жизни. Уместным будет обращение к профессиональному юристу даже при планировании отдыха, скажем за границей. Если Вы собрались в путешествие, перед окончательным подписанием договора на туристическое обслуживание, покажите Ваш экземпляр адвокату.

Такой визит не отнимет у вас много времени и финансово Вас не обременит, но будет гарантировать уверенность в том, что все условия договора являются законными и исполняемыми. Юридический анализ договора на туристическое обслуживание поможет избежать судебных тяжб и предохранит Вас от лишних и ненужных материальных издержек. В городе Черкассы есть множество юридических контор, одна из которых расположена на ул.Университетской, 33 оф.4, где квалифицированные специалисты предоставят Вам необходимую юридическую консультацию и проведут правовую экспертизу такого договора.

Если Вы все же решили самостоятельно принять решение относительно юридической надежности туристического договора, то Адвокат Гриценко Людмила и студентка ЧНУ им Б.Хмельницкого Жук Татьяна (которая проходит у адвоката преддипломную практику) дадут Вам несколько советов, которые стоило бы учесть при заключении туристического договора.

Закон Украины «О туризме» четко определяет понятие «туризм» – это временный выезд лица с места проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых или других целях без осуществления оплачиваемой деятельности на месте, в которое такое лицо выезжает. То есть, сразу же возникает ряд сопровождающих практических вопросов и их дальнейшая реализация: транспорт, трансферы, отели, питание, экскурсии и т.д.

Сегодня решением указанных вопросов занимаются туристические агентства и туристические операторы.

Но, достаточно часто турфирмы, пользуясь юридической необразованностью населения, предоставляют гражданам некачественные туристические услуги, либо нарушают их права. Такое нарушение может заключаться в отсутствии юридической ответственности туроператора по условиям договора, отсутствия четко определенных сроков предоставления конкретных видов услуг и др.

Действительно, сегодня население нашей страны требует качественного и комплексного повышения уровня правосознания. Именно по этим причинам, мы бы хотели обратить внимание читателей на основные правовые моменты при заключении договора на туристическое обслуживание.

Прежде всего, стоит отметить, что законодательство в большей мере защищает права туриста, то есть потребителя. Права лица, которому предоставляются туристические услуги, защищены Законами Украины «О туризме», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины и рядом других нормативно-правовых актов.

Правовые особенности туристического договора заключаются в следующем:

Во-первых, в статье 20 ЗУ «О туризме» перечислены существенные условия договора на туристическое обслуживание.

Такими условиями являются:

1) срок пребывания на отдыхе с указанием дат начала и окончания туристического обслуживания;

2) характеристика транспортных средств, которые осуществляют перевозку, их вид и категория, а также дата, время и место отправления и возвращения (если перевозка входит в состав туристического продукта);

3) отели, место их расположения, категория, срок и порядок оплаты отельного обслуживания;

4) виды и способы обеспечения питания;

5) минимальное количество туристов в группе (в случае необходимости) и, в связи с этим, трехдневный срок информирования туриста о том, что туристическое путешествие не состоится через недобор группы;

6) программа туристического обслуживания;

7) виды экскурсионного обслуживания и другие услуги, которые включены в стоимость туристического продукта;

8) другие субъекты туристической деятельности (их местонахождение и реквизиты), которые предоставляют туристические услуги, которые включены в туристический продукт;

9) страховщик, который осуществляет обязательное и/или добровольное страхование туристов по желанию туриста, других рисков, связанных с предоставлением и пребыванием там;

10) стоимость въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания там;

11) стоимость туристического обслуживания и порядок оплаты;

12) форма расчета.

Таким образом, договор с туроператором или турагентом будет действительным только тогда, когда в нем будут прописаны все выше перечисленные условия. Так как, по мнению законодателя, согласование именно этих вопросов может обеспечить потребителю получение услуги надлежащего качества.

Во-вторых, убедитесь в том, что Вы получили от туроператора квитанцию об оплате стоимости, предусмотренной договором, на туристическое обслуживание.

В-третьих, запомните, что Законами Украины «О защите прав потребителей» и «О туризме» предусмотрено право туриста отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание до начала путешествия.

Если же у Вас все таки возникли недоразумения с туроператором, и Вы до сих пор считаете, что сможете защитить свои права без профессиональной юридической помощи адвокатов в г.Черкассы, то у Вас есть три способа защиты нарушенных прав.

Первый – составление жалобы в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, так как к туристическим услугам применяются положения Закона Украины «О защите прав потребителей». Согласно Положению о Госпотребинспекции, она контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей, а также в соответствии с ЗУ «О защите прав потребителей», а именно ст.23. Инспекция уполномочена налагать штрафы на субъект хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Следующим способом защиты прав в сфере предоставления услуг стоит отметить обращение с жалобой в Государственное агентство Украины по туризму и курортах. При нарушении Ваших прав туроператором в жалобе к Гостуризмкурорту изложите все обстоятельства дела и просите провести проверку осуществления туроператорской деятельности и уведомить Вас о результатах рассмотрения жалобы.

Третьим и, как правило, самым эффективным способом защиты прав на «качественный туризм» является обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предъявление такого иска – экономически выгодно для истца, так как в силу норм пункта 7 части 1 статьи 5 Закона Украины «О судебном сборе» не требует оплаты судебного сбора.

Как видим, законодательство нашей страны имеет достаточное количество действенных норм, с помощью которых каждый потребитель может защитить свои права.

Перечисленные способы защиты можно использовать как в совокупности, так и поочередно, останавливаясь сначала на одном, а в последующем применить и другие. Обращайтесь за помощью к адвокатам, которые всегда Вас выслушают и предоставят квалифицированную юридическую помощь.

Студентка ЧНУ им.Б.Хмельницкого (V курса, специальность «правоведение») Жук Татьяна, адвокат Людмила Гриценко